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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats

Commandes et expéditions

La durée de livraison peut varier en fonction du produit commandé et de son stock chez notre fournisseur. Toutefois, nous nous efforçons de réduire au maximum cette période.

Votre commande sera expédiée dans un délai maximum de 70 heures, en fonction de sa disponibilité, après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. En règle générale, nos colis sont livrés en 8 jours ouvrables, mais le délai maximal est de 15 jours ouvrables.

Pour les commandes nécessitant un traitement spécial ou pour les produits actuellement en rupture de stock chez notre fournisseur, le délai peut être plus long. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé des délais.

Une fois que vous avez passé commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Pour suivre l’acheminement de votre colis, veuillez utiliser ce numéro unique en vous rendant sur le site web de notre transporteur (insérer le lien).

Saisissez votre numéro de suivi pour accéder à toutes les informations relatives à votre colis, notamment :

1. La date à laquelle le transporteur a pris en charge votre colis.
2. L’emplacement actuel de votre colis.
3. La date estimée de livraison.

Vous avez également la possibilité de suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte client sur notre site. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes commandes » et de cliquer sur le numéro de suivi pour accéder aux détails de la livraison.

Si vous constatez un retard dans la livraison ou si vous ne voyez aucune mise à jour pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires auprès de notre transporteur pour localiser votre colis.

Passer un achat sur notre boutique en ligne est extrêmement simple :

1. Ajoutez le ou les produits que vous souhaitez dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

2. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur « Panier » pour accéder à son contenu.

3. Vérifiez que les produits dans votre panier sont corrects, puis cliquez sur « Commander ».

4. Vous aurez alors le choix de créer un compte ou de procéder à la commande sans en créer un. Suivez les instructions pour effectuer le paiement.

5. Entrez vos informations de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options disponibles (carte bancaire, PayPal, etc.).

6. Cliquez sur « Payer » pour confirmer votre commande.

7. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant tous les détails. Votre colis sera expédié dans un délai de 24 à 48 heures.

C’est tout ! Le processus de paiement est entièrement sécurisé, et votre commande sera livrée à l’adresse que vous avez fournie.

Nous offrons la possibilité de livraison dans la plupart des pays d’Europe grâce à notre réseau de partenaires transporteurs.

En ce qui concerne les destinations situées en dehors de l’Union européenne, il est possible que des frais de douane soient imposés. Nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités locales de votre pays les éventuelles taxes à prévoir sur les produits que vous avez commandés.

Non, nous ne conservons aucune information bancaire de nos clients sur notre site.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, vos informations de paiement sont collectées de manière sécurisée par notre fournisseur de services de paiement en ligne. Cependant, nous n’avons pas accès à ces données.

Ces informations ne sont traitées que pendant la durée de la transaction, via un protocole de cryptage SSL, puis elles sont immédiatement supprimées par la suite. Aucune donnée bancaire n’est donc stockée sur nos serveurs.

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute confiance sur notre site de commerce électronique, en sachant que la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

Nous nous engageons à respecter les normes de sécurité PCI-DSS pour assurer la protection maximale de vos données personnelles et financières.

La livraison des produits que vous avez commandés sur notre boutique en ligne dépendra de la disponibilité en stock chez notre fournisseur au moment de la commande.

Si tous les articles que vous avez choisis sont en stock et disponibles chez notre fournisseur, ils seront rassemblés et expédiés ensemble dans un seul colis. Vous ne paierez donc que des frais de port pour un seul envoi.

Cependant, il est possible que certains produits doivent être expédiés séparément en cas de rupture de stock temporaire chez notre fournisseur. Dans cette situation, vous recevrez plusieurs colis pour une seule commande.

Nous faisons toujours notre possible pour regrouper tous les articles disponibles afin de réduire les frais de livraison et d’expédier rapidement. Si la livraison en plusieurs colis est inévitable, nous optimiserons le montant total des frais de port.

Avant de finaliser votre commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’entraîner des livraisons séparées. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Si votre suivi de colis indique « absence d’informations disponibles », cela signifie généralement que la commande n’a pas encore été prise en charge par notre transporteur.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

– La commande a été passée très récemment et n’a pas encore été préparée par notre fournisseur.
– Le transporteur n’a pas encore scanné le colis pour initier le suivi.
– Il peut y avoir un délai technique entre la préparation de la commande et le premier scan du colis.

Ce message est tout à fait normal durant les premières 24 à 48 heures suivant une commande. Le suivi sera mis à jour dès que le transporteur prendra en charge l’expédition et effectuera le premier scan du colis.

Cependant, si ce message persiste au-delà de 48 heures sans changement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter et nous assurer que votre colis est en cours d’acheminement.

Nous comprenons votre impatience concernant la réception de votre commande. Nos délais de livraison habituels varient de 8 à 15 jours ouvrables en fonction de la destination.

Cependant, il peut y avoir des retards occasionnels pour diverses raisons :

– Une rupture temporaire de stock chez notre fournisseur.
– Des retards dans la préparation de la commande par le fournisseur.
– Des problèmes liés au transport, tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou une période d’activité intense.

Dès que nous constatons un retard inhabituel dans la livraison, nous contactons notre fournisseur et notre transporteur pour identifier la cause et trouver une solution.

Si votre commande n’a toujours pas été livrée après un certain nombre de jours ouvrables, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour déterminer la source du problème et accélérer la livraison autant que possible.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait causer. Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous livrer dans les délais les plus brefs.

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